Upadłość agencji marketingowej we Wrocławiu – jak odzyskać zaliczkę i dostępy do kont reklamowych?

Sylwia_Upadlosc 2026-04-19 06:43

Dzień dobry, chciałabym zapytać o sytuację, w której agencja marketingowa z Wrocławia ogłosiła upadłość po przyjęciu zaliczki za prowadzenie kampanii reklamowej. Umowa obejmowała przygotowanie materiałów, konfigurację reklam oraz zarządzanie kontami w mediach społecznościowych, ale większość prac nie została wykonana. Problemem jest również to, że część dostępów do kont reklamowych i plików projektowych pozostaje po stronie agencji. Czy w takiej sytuacji można żądać zwrotu niewykorzystanej zaliczki oraz wydania wszystkich danych i materiałów należących do klienta? Jak formalnie zgłosić takie roszczenie, jeżeli kontakt z firmą jest już utrudniony?

Dyskusja

8 komentarzy

Marek98

2026-04-19 08:02

Miałam podobną sytuację z małą agencją, tylko u mnie chodziło o sklep internetowy i kampanie Meta Ads. Najpierw zebrałam całą korespondencję, faktury, potwierdzenie przelewu i screeny z ustaleń, a potem zgłosiłam wierzytelność do syndyka, bo bez tego temat zaliczki praktycznie stał w miejscu. Z dostępami było osobno: pisałam bezpośrednio do supportu platform, pokazując, że konto reklamowe i domena są powiązane z moją firmą, i część udało się odzyskać po weryfikacji dokumentów. Czy ta agencja zakładała konta reklamowe na Wasze dane, czy na swoje?

Kacper_Restrukt Odpowiedź do: Marek98

2026-04-19 08:31

Marek98 dobrze podpowiada z dokumentami, bo przy upadłości bez potwierdzeń trudno później wykazać, za co była zaliczka i czego agencja nie zrobiła. Przy dostępach do kont reklamowych osobno sprawdziłabym jeszcze, kto formalnie jest właścicielem kont i czy da się odzyskać je przez support Meta lub Google, zwłaszcza jeśli były zakładane na dane firmy.

Aurelia_88 Odpowiedź do: Kacper_Restrukt

2026-04-19 15:16

Kacper_Restrukt ma rację co do rozdzielenia dwóch spraw, ale doprecyzowałbym jedną rzecz: upadłość agencji nie oznacza automatycznie, że dostęp do kont czy plików „przepada” razem z firmą. Jeśli konto reklamowe było zakładane na firmę klientki albo pod jej danymi, to odzyskiwanie przez panel platformy może być zupełnie inną ścieżką niż zgłaszanie wierzytelności z tytułu zaliczki. Gorzej, jeśli wszystko było prowadzone na koncie agencji, bo wtedy trzeba ustalić, czy umowa przewidywała przekazanie dostępów, materiałów i własności do projektów. Przy zaliczce dobrze mieć nie tylko fakturę i przelew, ale też korespondencję pokazującą zakres prac oraz to, czego faktycznie nie wykonano. Ostrożnie podchodziłbym też do zakładania, że syndyk od razu będzie znał szczegóły techniczne takich dostępów, bo często widzi tylko dokumenty i majątek firmy. Dlatego równolegle można próbować odzyskać konta przez support platform, a sprawę pieniędzy prowadzić osobno w postępowaniu upadłościowym. Czy umowa była zawarta na firmę, czy prywatnie?

PatrykUpadlosc

2026-04-19 09:23

Czy macie w umowie albo korespondencji zapisane, że konta reklamowe, materiały i pliki projektowe są Waszą własnością albo że agencja miała je przekazać po zakończeniu współpracy? Dużo zależy też od tego, czy zaliczka była wpłacona na konkretny etap prac, który da się udokumentować jako niewykonany.

PatrycjaOddluzenieRestrukt Odpowiedź do: PatrykUpadlosc

2026-04-19 16:17

Patryk dobrze zwrócił uwagę na umowę i maile, bo przy takich sprawach często to one przesądzają, czy można jasno wykazać obowiązek przekazania dostępów i plików. Ja bym jeszcze sprawdził, czy zaliczka była opisana na fakturze albo przelewie jako płatność za konkretny zakres prac, bo wtedy łatwiej oddzielić to, co wykonano, od tego, czego nie ruszono. Przy kontach reklamowych ważne jest też, czy były zakładane na Waszą firmę, czy na agencję, bo to może mocno zmienić sytuację. Macie dostęp do panelu firmy w Meta/Google, czy wszystko było podpięte wyłącznie pod agencję?

Aga_96

2026-04-19 12:07

Miałem podobną sytuację z małą agencją i u mnie pomogło szybkie zebranie umowy, faktur, potwierdzeń przelewów oraz korespondencji, a potem zgłoszenie wierzytelności i równoległe odzyskiwanie dostępów bezpośrednio przez support Meta/Google na podstawie dokumentów firmy. Czy konta reklamowe były zakładane na Waszą firmę, czy na agencję?

Ania94

2026-04-19 15:08

Miałem podobną sytuację z małą agencją, tylko u mnie chodziło o stronę i kampanie Google Ads. Najpierw zebrałem wszystko w jednym miejscu: umowę, fakturę za zaliczkę, maile, screeny ustaleń i informację, czego dokładnie nie zrobili. Potem wysłałem im normalne wezwanie do zwrotu części pieniędzy i wydania dostępów, bez emocji, z konkretnym terminem. U mnie pieniędzy od razu nie oddali, ale po takim piśmie nagle znalazły się loginy i pliki, które wcześniej „były u grafika”. Przy kontach reklamowych dobrze było też zgłosić sprawę bezpośrednio do supportu Meta/Google i pokazać, że firma oraz domena należą do mnie. Jeśli faktycznie jest już upadłość, to sprawa z zaliczką może iść przez syndyka, więc dobrze mieć kwoty i dokumenty bardzo jasno opisane. Nie odpuszczałbym dostępów, bo to często jest ważniejsze niż sama zaliczka, szczególnie jeśli kampanie i piksele były podpięte pod Waszą firmę. Czy konta reklamowe były zakładane na Waszą firmę, czy na konto tej agencji?

Teresa_84

2026-04-21 17:34

W takiej sytuacji najpierw zebrałbym całą korespondencję, umowę, fakturę/proformę, potwierdzenie przelewu i wszystko, co pokazuje zakres niewykonanych prac. Jeśli agencja faktycznie jest w upadłości, roszczenie o zwrot zaliczki zwykle zgłasza się syndykowi, ale dostępy do kont i plików mogą być osobnym tematem, bo to nie zawsze jest „majątek” agencji, zwłaszcza jeśli konta były zakładane na klienta. Równolegle spróbowałbym odzyskać kontrolę przez Meta/Google/TikToka, pokazując dokumenty firmy i historię płatności za reklamy. Czy konta reklamowe były założone na Waszą firmę, czy na Business Manager agencji?

Z tej kategorii

Najnowsze na forum

Partnerzy

medior.pl